Modalités de livraison


DELAIS DE LIVRAISON

Le délai d’expédition des DVDs est de 72 heures jours ouvrables. Ce délai, qui correspond au délai de préparation de votre commande, commence à courir une fois la commande validée.

Le délai de livraison, dépend ensuite de la destination de la commande et du mode d’envoie choisi.

Il est précisé à titre indicatif que s’agissant des commandes livrées par lettre ou lettre suivie, ces dernières le sont sous deux jours ouvrables à compter de la date d’expédition pour les commandes à destination de la France métropolitaine (y compris la Corse), de Monaco et d’Andorre ; Cinq à sept jours ouvrables à compter de la date d’expédition pour les commandes à destination des DOM-TOM ; Trois à cinq jours ouvrables à compter de la date d’expédition pour les commandes à destination de l’Union Européenne ; Cinq à dix jours ouvrables à compter de la date d’expédition pour les commandes à destination de l’International.


MODE DE LIVRAISONS DES DVD

Les DVDs ne sont pas envoyés par Filmsdocumentaires.com mais directement par l’éditeur concerné par la commande. Dans le cas d’une commande groupée (panier) concernant plusieurs éditeurs, l’acheteur recevra donc autant de colis que d’éditeurs concernés. Les éditeurs regroupés au sein de la plateforme «Films&documentaire.com» utilisant chacun son mode d’expédition spécifique : lettre, colissimo, lettre suivi, transporteur, etc.


FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont précisés lors du récapitulatif de votre commande. Il sera tenu compte pour le calcul des frais de livraison du mode d’envoi du produit choisi et du nombre de DVDs commandés. Les frais de livraison sont dégressifs en cas de commande groupée (panier).


FACTURE

A chaque commande, vous recevez un courriel avec le récapitulatif de votre commande et avec un lien pour télécharger votre facture au format PDF. Vous recevez également un mail du service de paiement (Paypal) qui confirme la transaction et son montant. Si vous constater une erreur dans l’adresse de livraison ou dans le récapitulatif de votre commande, vous êtes invités à nous écrire dans les plus brefs délais à : contact@filmsdocumentaires.com.


MODALITES D’EMBALLAGE ET DE LIVRAISON DES DVD

Les vidéogrammes vous seront livrés à l'adresse postale que vous aurez indiquée sur votre bon de commande. En cas de rupture de stock sur l'un des Programmes de votre commande, nous expédions le reste de votre commande. Un e-mail d'information vous sera envoyé à cet effet à l'adresse électronique que vous aurez indiquée lors de votre commande. Erreur de livraison ou d'envoi d'un Programme : Dans le cadre d'une livraison ou d'envoi d'un Programme qui ne lui serait pas destiné, le Client est tenu de garder le ou les colis en l'état et d'en informer Filmsdocumentaires.com à l'adresse contact@filmsdocumentaires.com. Un bordereau de retour vous sera envoyé afin que vous puissiez renvoyer le Programme qui ne vous ait pas destiné. Vous disposerez d'un délai de quinze (15) jours pour nous renvoyer le Programme. Les frais de port sont à la charge de Filmsdocumentaires.com.

Filmsdocumentaires.com ne saurait être tenue responsable d’aucun évènement relevant de la responsabilité du transporteur (La Poste, Colissimo ou tout autre prestataire avec lequel elle pourrait venir à travailler) et se dégage expressément de toute responsabilité à ces égards (retards, perte etc.).


COLIS INCOMPLET

En cas de colis incomplet vous devez contacter Filmsdocumentaires.com pour lui faire part de vos réserves. Le Programme manquant vous sera renvoyé dans les plus brefs délais. Pour nous contacter :

Filmsdocumentaires.com

Service Clients

85 rue Louis Girard - 92240 Malakoff

contact@filmsdocumentaires.com


MODALITES DE LIVRAISON DES PROGRAMMES pour la VoD (Location de films en Vidéo à la demande)

Suite au paiement et à l'acceptation de votre commande, vous devez retourner sur le site (en cliquant sur le bouton "Regarder le film maintenant" sur la page de validation de votre commande) et vous pourrez télécharger le ou les Programme(s) via le lien internet que vous trouverez sur une page dédiée au(x) Programme(s) que vous avez commandé(s). Vous recevez également un mail avec le récapitulatif de votre commande et le lien pour voir le film. Vous avez 3 mois pour l’activer. Une fois activé, vous pouvez le voir autant de fois que vous voulez pendant 48 heures.


FACULTE DE RETRACTATION

Conformément à l'article L. 121-20 du Code de la Consommation, vous disposez - pour les Modes de Consommation et/ou produits éligibles - d'un délai de sept (7) jours à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout Support ne vous convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité. Toutefois, les frais de retour sont à votre charge. Vous devez donc dans ce délai de sept (7) jours contacter notre service client à l'adresse : contact@filmsdocumentaires.com


Les produits commercialisés sur le Portail sont éligibles à la rétractation, sous réserve qu’ils nous soient retournés dans leur emballage d’origine non décellophané, et à l’exception des Modes de Consommation et/ou produits exclus énumérés ci-dessous:  - les actes d’Achat VOD et/ou Location VOD – en raison de l’immédiateté de l’exécution de ces prestations.


MODALITES D’EXECUTION

Pour bénéficier de la rétractation, vous devez nous communiquer votre intention de retourner le Mode de Consommation et/ou produits concerné à notre service clients dans le délai visé au paragraphe a), et demander que vous soit attribué un numéro de retour. Vous disposez ensuite de de quinze (15) jours à compter de cette première notification par vos soins pour nous retourner le produit concerné. La demande de retour peut être faite directement depuis votre suivi de commande dans la rubrique "votre compte ". Aucun colis ne sera accepté et traité sans qu'il ne porte un numéro d'accord de retour. Le Programme retourné devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine non decellophané, les frais de port seront à votre charge. Si vous ne respectez pas ces conditions, vous perdrez votre droit de rétractation et le Programme vous sera retourné à vos frais sans possibilité de le changer ultérieurement.


RECLAMATIONS

Pour toute question ou demande de renseignements sur les Programmes ou pour toute réclamation relative à la conformité de la facture par rapport à la commande correspondante, vous devrez en informer Filmsdocumentaires.com  par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@filmsdocumentaires.com


Filmsdocumentaires.com  vous répondra dans les plus brefs délais aux questions ou demandes de renseignements. En cas de contestation sur les transactions commerciales passées et sur la justification des sommes dues, vous devrez adresser votre réclamation par courrier électronique à contact@filmsdocumentaires.com et ce dans un délai de trente jours à compter de la date de l'opération contestée. Votre demande sera examinée par Filmsdocumentaires.com et cette dernière fera ses meilleurs efforts pour vous répondre dans les plus brefs délais et pour vous apporter la solution la plus appropriée à votre cas. Toutefois, pour que votre demande soit valablement traitée, vous devrez impérativement nous communiquer les éléments suivants :


-l'objet de votre réclamation ;

-votre identifiant et l'adresse électronique que vous avez indiqués dans votre formulaire de paiement ;

-vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone) ;

-la date de la commande ;

  1. -  la référence de la commande indiquée dans le courrier électronique de confirmation de transaction.


A défaut de l'un des éléments précités, votre demande ne sera pas traitée. Vous devrez également nous communiquer toute justification nécessaire à l'appui de votre demande. En cas de réclamation concernant les aspects techniques (difficulté de réception informatique des Programmes, difficulté de visionnage des Programmes, difficulté de lecture des vidéogrammes, etc…), vous pourrez contacter Filmsdocumentaires.com à l'adresse suivante : contact@filmsdocumentaires.com Toutefois, il vous est recommandé avant tout achat de Programmes de vérifier la compatibilité des Programmes avec votre matériel informatique ou de lecture (lecteur DVD de salon).

FILMSDOCUMENTAIRES.COM  NE SERA PAS RESPONSABLE DES INCOMPATIBILITES DE VOTRE MATERIEL AVEC LE(S) MODE(S) DE CONSOMMATION CHOISI(S).

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